SOLARBESS TECHNOLOGY SpA

1. Productos y Precios

SOLARBESS TECHNOLOGY SpA publica los precios de venta de sus productos y soluciones en Pesos Chilenos ($ CLP) con IVA incluido.

Los precios publicados no incluyen gastos de transporte, despacho o entrega, los cuales serán a cargo del cliente y opcionalmente podrán ser informados al cliente antes de concretar la compra.

Nuestra página web no procesa pedidos de forma automática. Una vez realizado el pago, se generará una Orden de Pedido, la cual será enviada al correo electrónico del cliente y a un Ejecutivo Comercial, quien procederá a:

  • Validar disponibilidad de stock.
  • Confirmar o rechazar la orden de compra.
  • Emitir la boleta o factura correspondiente, según corresponda.

En caso de no existir stock disponible, el Ejecutivo Comercial contactará al cliente para:

  • Ofrecer una alternativa equivalente, o
  • Gestionar el reembolso total del pago realizado.

Importante

Debido a las variaciones del tipo de cambio del dólar y a la inflación, la empresa se reserva el derecho de:

  • Rechazar una Orden de Pedido.
  • Informar un ajuste en el valor del producto.

En caso de existir una modificación de precio, el cliente podrá:

  • Aceptar el nuevo valor, o
  • Solicitar la anulación de la compra, gestionando:
    • Reverso del cargo en tarjeta de crédito, o
    • Reembolso vía transferencia bancaria si el pago fue realizado mediante débito o transferencia electrónica.

Agradecemos su comprensión.

2. Marcas Comercializadas

SOLARBESS TECHNOLOGY SpA importa y comercializa productos solares y fotovoltaicos de reconocido prestigio internacional.

Entre las principales marcas comercializadas se encuentran:

  • Victron Energy
  • Growatt
  • Nat Power
  • TW Solar
  • Sunova Solar
  • Solis
  • Huawei
  • Pylontech
  • Dyness
  • Trina Solar
  • Jinko Solar
  • Canadian Solar
  • Risen Energy
  • Entre otras marcas del mercado fotovoltaico.

3. Medios de Pago

Los medios de pago aceptados por la empresa son:

  • Depósito bancario
  • Transferencia electrónica
  • Efectivo
  • Tarjeta de crédito

No se aceptan otros medios de pago distintos a los mencionados.

Datos Bancarios

Banco: Itaú

Cta. Cte.: 0230681182
Titular: SolarBess Technology SpA
RUT: 78.208.962-5
Correo: ventas@solarbess.cl

4. Horario de Atención, Retiros y Despachos

Retiros en Casa Matriz

Horario de atención en bodega:

Lunes a jueves

  • 09:00 a 13:00 hrs
  • 14:00 a 17:00 hrs

Viernes

  • 09:00 a 13:00 hrs
  • 14:00 a 16:00 hrs

5. Despachos a Agencias de Transporte

SOLARBESS puede gestionar despachos hacia agencias de transporte como:

  • Pulmann Cargo
  • Starken
  • Varmontt
  • Chilexpress

ubicadas dentro del anillo Américo Vespucio, con un costo mínimo de $15.000 CLP.

Para despachos dentro de la ciudad de Santiago fuera del anillo Américo Vespucio, el costo es de $33.000 CLP.

Importante

El cliente será responsable de contratar el servicio de transporte directamente con la empresa de transporte seleccionada, así como de asumir los costos asociados, los cuales generalmente se pagan en destino.

SOLARBESS no tiene responsabilidad sobre el servicio de transporte. En caso de daño, pérdida parcial o total de la carga, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con el transportista utilizando el ticket de transporte, el cual permite acceder al seguro asociado al envío.

Transporte de Paneles Solares

Si el cliente adquiere paneles solares, deberá consultar con el transportista si requiere embalaje especial.

En caso de requerirlo, podrá solicitarlo a su Ejecutivo Comercial, quien informará el costo adicional correspondiente.

Si no se solicita embalaje adicional, los paneles solares serán despachados sin embalaje adicional, ya que normalmente no cuentan con embalaje individual de fábrica.

SOLARBESS no se hace responsable por daños o pérdidas durante el transporte cuando el cliente contrata el servicio de envío de forma directa.

6. Despachos SOLARBESS Directo

El cliente también puede solicitar el servicio SOLARBESS DIRECTO, el cual tiene un cargo adicional que puede ser pagado durante la compra en nuestra tienda web.

En este caso:

  • SOLARBESS se hace responsable de las mercancías despachadas.
  • El cliente no necesita contratar seguros con terceros en caso de daños durante el transporte.

7. Garantía

La empresa ofrece 10 días para cambio o devolución de los productos adquiridos, contados desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

Este beneficio aplica solo para productos que:

  • Se encuentren en las mismas condiciones de entrega
  • No presenten uso, daños o maltrato
  • Incluyan cajas, manuales y accesorios originales

No se aceptarán productos con:

  • Rayaduras
  • Golpes
  • Cajas deterioradas o faltantes
  • Manuales o accesorios extraviados

Este beneficio no aplica para proyectos ni servicios.

Garantía Técnica

Todos los productos comercializados por SOLARBESS TECHNOLOGY SpA cuentan con una garantía de 6 meses, contados desde la fecha indicada en la boleta o factura.

En caso de:

  • servicios
  • proyectos
  • productos usados

la garantía será la misma, salvo que se indique expresamente un plazo diferente.

La garantía aplica únicamente si el producto presenta defectos respecto a sus especificaciones técnicas.

La garantía no cubre:

  • Productos abiertos sin sello de fábrica
  • Productos mal adquiridos o incompatibles
  • Modificaciones físicas o electrónicas
  • Daños por sobretensión o sobrecorriente
  • Equipos instalados por terceros
  • Equipos utilizados en reparaciones de sistemas existentes

En estos casos la empresa no puede garantizar el correcto diseño del sistema ni la integridad de otros componentes.

Proceso de Garantía

Si el producto requiere pruebas técnicas, será ingresado al Servicio Técnico, el cual responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Para solicitar garantía el cliente deberá:

  1. Completar el Formulario de Postventa.
  2. Entregar el producto en nuestro Servicio Técnico.
  3. Presentar boleta o factura original y esquema de conexión del sistema donde fue instalado el producto.

Dirección Servicio Técnico

Lira 2483, San Joaquín, Santiago
Código Postal: 8940646

La garantía no cubre visitas técnicas a domicilio ni gastos de transporte, envío o devolución del producto.

Si el producto ingresado no presenta desperfecto, se cobrará un cargo de $30.000 + IVA por concepto de revisión técnica y uso de recursos.

8. Derechos de la Empresa

SOLARBESS TECHNOLOGY SpA se reserva el derecho de modificar cualquier información disponible en su página web, incluyendo:

  • Precios
  • Disponibilidad de productos
  • Condiciones comerciales
  • Descontinuación de productos

Esto aplica a todas las líneas de negocio, incluyendo:

  • Sistemas solares
  • Sistemas BESS
  • Soluciones Off Grid
  • Proyectos On Grid
  • Kits solares híbridos
  • Paneles solares
  • Controladores MPPT
  • Baterías de litio
  • Torres de iluminación
  • Sistemas de bombeo solar
  • y cualquier otra solución energética publicada actualmente o que se incorpore en el futuro.

9. Proyectos Fotovoltaicos y Soluciones Energéticas

Los proyectos fotovoltaicos, sistemas de almacenamiento energético (BESS), soluciones híbridas, sistemas off-grid, on-grid, bombeo solar u otras soluciones energéticas comercializadas o desarrolladas por SOLARBESS TECHNOLOGY SpA corresponden a servicios de ingeniería, suministro e implementación de sistemas energéticos, los cuales se rigen por las condiciones específicas establecidas en cada cotización, propuesta técnica o contrato firmado con el cliente.

Las características técnicas, capacidades de generación, autonomía energética, producción estimada y cualquier otra información técnica entregada al cliente corresponden a estimaciones basadas en parámetros de diseño, condiciones climáticas promedio, especificaciones de los fabricantes y antecedentes proporcionados por el cliente, por lo que pueden variar durante la operación real del sistema.

SOLARBESS TECHNOLOGY SpA no garantiza niveles exactos de generación energética ni de ahorro económico, ya que estos dependen de factores externos tales como:

  • Condiciones climáticas reales
  • Radiación solar disponible
  • Sombras parciales o nuevas obstrucciones
  • Consumo energético del cliente
  • Cambios en las condiciones de instalación
  • Operación y mantenimiento del sistema

En proyectos donde la instalación sea ejecutada por terceros, SOLARBESS TECHNOLOGY SpA se limita al suministro de equipos o asesoría técnica, no siendo responsable por errores de instalación, configuración, dimensionamiento o conexión eléctrica realizados por instaladores externos.

Asimismo, la empresa no se hace responsable por modificaciones posteriores realizadas por el cliente o terceros, ampliaciones del sistema, cambios en el diseño eléctrico original o la incorporación de equipos no aprobados por el fabricante o por SOLARBESS TECHNOLOGY SpA.

Las garantías de los equipos utilizados en los proyectos corresponden a las garantías otorgadas por cada fabricante y están sujetas a sus condiciones técnicas y procedimientos de validación.

En caso de requerirse servicios de mantenimiento, soporte técnico, visitas en terreno, diagnóstico o reconfiguración del sistema, estos podrán ser cotizados de forma independiente, salvo que exista un contrato de mantenimiento previamente acordado entre las partes.